معلومات الشحن والدفع
نلتزم في شركة كلين إير الإمارات العربية المتحدة ذ.م.م.م بتقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة من خلال موقعنا الإلكتروني Cleanair-uae.com (”الموقع“). يشرح قسم معلومات الشحن والدفع هذا سياساتنا الخاصة بمعالجة المدفوعات وشحن المنتجات المادية حصرياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة).
طرق الدفع
نحن نقبل الدفع فقط من خلال بطاقات الائتمان التالية:
- ماستركارد
- فيزا
- أمريكان إكسبريس (أمريكان إكسبريس)
- ديسكفر
تتم معالجة جميع المدفوعات بأمان عبر Stripe، مزود الدفع الموثوق لدينا، مما يضمن إجراء معاملات سريعة وآمنة. إليك ما تحتاج إلى معرفته:
- تفاصيل البطاقة: أدخل معلومات دقيقة عن بطاقة الائتمان (رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVV) أثناء الدفع.
- العملة: يتم احتساب المعاملات بالدرهم الإماراتي، العملة الرسمية لدولة الإمارات العربية المتحدة.
- المعالجة: سيتم الخصم من بطاقتك من خلال Stripe عند تأكيد الطلب. إذا تم رفض عملية الدفع (على سبيل المثال، بسبب عدم كفاية الأموال أو عدم صلاحية البطاقة)، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني لتحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك وإتمام عملية الشراء.
لا ندعم الدفع نقداً عند التسليم أو التحويلات البنكية أو المحافظ الرقمية أو طرق الدفع البديلة في الوقت الحالي. يقوم Stripe بتشفير معلومات الدفع الخاصة بك من أجل الأمان، ولا نحتفظ بتفاصيل بطاقتك بما يتجاوز ما هو مطلوب لإتمام المعاملة.
سياسة الشحن
نوفر الشحن المجاني في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، مما يضمن وصول منتجاتك دون رسوم إضافية. تفاصيل عملية الشحن لدينا تشمل:
- منطقة التوصيل: نشحن إلى جميع الإمارات السبع - أبو ظبي ودبي والشارقة والشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة. الشحن الدولي خارج الإمارات العربية المتحدة غير متاح.
- التكلفة: الشحن مجاني لجميع الطلبات، بغض النظر عن قيمة الطلب أو وزنه، كجزء من تفانينا في توفير الراحة للعملاء.
- وقت المعالجة: يتم تجهيز الطلبات بشكل عام للشحن في غضون 1-3 أيام عمل (من الأحد إلى الخميس، باستثناء أيام العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة مثل عيد الأضحى أو اليوم الوطني). ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد أن يصبح طلبك جاهزاً للشحن.
- وقت التوصيل القياسي: بعد المعالجة، يستغرق التوصيل عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل، حسب موقعك داخل الإمارات العربية المتحدة. قد تشهد المناطق النائية (على سبيل المثال، أجزاء من العين أو المنطقة الغربية) أوقات عبور أطول قليلاً.
- الاستثناءات: في حالات نادرة، قد تتجاوز مدة التوصيل 7 أيام عمل إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون وقت طلبك. سنقوم بإبلاغك مسبقاً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة إذا كان ذلك ينطبق على هذه الحالة، مع تقديم تقدير محدث للتوصيل بناءً على الجداول الزمنية لإعادة التخزين.
- شركاء الشحن: نحن نعمل مع شركات نقل وخدمات بريدية محلية راسخة في الإمارات العربية المتحدة لضمان توصيل يمكن الاعتماد عليه.
قد تتأثر مواعيد التسليم في بعض الأحيان بعوامل خارجية، مثل الطقس القاسي أو مواسم الذروة أو العطلات الرسمية. في حالة حدوث تأخير، سنبقيك على اطلاع بأحدث المعلومات.
تتبع الطلب
بعد شحن طلبك، سيتم توفير تفاصيل التتبع على النحو التالي:
- رقم التتبع: يقوم شريك الشحن الخاص بنا بتعيين رقم تتبع فريد من نوعه، والذي سيتم إرساله إليك عبر رسالة نصية قصيرة مباشرةً من قبل مشغل البريد أو شركة الشحن.
- عملية التتبع: استخدم هذا الرقم على موقع شركة البريد السريع أو اتصل بفريق الدعم الخاص بهم للحصول على تحديثات مباشرة حول تقدم شحنتك.
- إشعار الرسائل القصيرة: تأكد من صحة رقم هاتفك عند الدفع، حيث سيتم إرسال رسالة التتبع النصية القصيرة إلى هذا الرقم. نحن لسنا مسؤولين عن الإشعارات الفائتة بسبب عدم دقة معلومات الاتصال.
إذا لم تستلم رسالة التتبع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الإرسال، يُرجى الاتصال بنا على [email protected] مع رقم طلبك، وسنساعدك على الفور.
تفاصيل الشحن الإضافية
- التحقق من العنوان: قم بتأكيد عنوان الشحن الخاص بك (بما في ذلك الإمارة والشارع والمبنى وصندوق البريد إن أمكن) عند الدفع. نحن لسنا مسؤولين عن التأخير أو فشل التسليم بسبب عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة.
- محاولات التوصيل: ستحاول شركات التوصيل التوصيل مرتين على الأقل. إذا لم تكن متاحًا، فقد يتركون إشعارًا أو يرتبون إعادة التسليم معك. قد تعود إلينا الطرود التي لم تتم المطالبة بها بعد فترة محددة، وسنتواصل معك لتنسيق إعادة الشحن أو استرداد الأموال، مخصومًا منها أي تكاليف ذات صلة.
- إشعار نفاد المخزون: إذا كان أحد المنتجات غير متوفر، سنقوم بإخطارك قبل معالجة طلبك، مع تقديم خيارات مثل انتظار إعادة التخزين، أو استبدال المنتج، أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل عبر Stripe.
- الجمارك: بما أننا نشحن فقط داخل الإمارات العربية المتحدة، لا تُطبَّق أي رسوم جمركية أو رسوم جمركية. جميع المنتجات تتوافق مع معايير السلامة والامتثال في الإمارات العربية المتحدة.
أمان الدفع والشحن
- الأمان عبر Stripe: يستخدم Stripe تشفيراً متقدماً لحماية تفاصيل بطاقتك الائتمانية، مع الالتزام باللوائح المالية الإماراتية ومعايير الدفع العالمية.
- عمليات التحقق من الاحتيال: بالنسبة للطلبات الكبيرة بشكل غير عادي، قد نتصل بك للتحقق (على سبيل المثال، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني) لمنع أي نشاط احتيالي. وهذا يضمن سلامة معاملتك.
اتصل بنا
للاستفسارات حول المدفوعات أو الشحن أو طلبك، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. يرجى تضمين رقم طلبك ووصف موجز لسؤالك. نهدف إلى الرد في غضون 48 ساعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع في الإمارات العربية المتحدة (الجمعة-السبت) والعطلات الرسمية.
تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث معلومات الشحن والدفع هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في عملياتنا أو سياسات Stripe أو لوائح الإمارات العربية المتحدة. سيتم نشر أحدث نسخة على هذه الصفحة، واستخدامك المستمر للموقع يعني موافقتك على أي تحديثات.
